Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo contactar a DS Store?
Puedes enviarnos un correo electrónico a support@dsstore.com, donde nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con lo que necesites.
¿Realizan envíos a todo el mundo?
Sí.
¿Desde dónde hacen los envíos?
Depende del producto que compres, hay envio que se hacen desde Mexico, Estado Unidos y algunos paises de latinoamerica
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Como nuestro objetivo es procesar los pedidos lo más rápido posible, debes solicitar cualquier cambio o cancelación dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Todas las solicitudes después de este tiempo serán denegadas. Puedes devolver tu pedido para obtener un reembolso completo una vez que lo hayas recibido.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos mediante PayPal.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos se manejan y envían desde nuestro almacén. Por favor, ten en cuenta que durante los días festivos y temporadas de rebajas, puede haber un retraso adicional en el procesamiento. Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán dentro de 1 a 3 días hábiles desde la fecha de realización y se enviarán al día siguiente del procesamiento. Ten en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Debido a la alta demanda, los pedidos pueden tardar entre 2 a 4 semanas en llegar.
¿Qué pasa si no recibo mi pedido?
Si no recibes tu pedido dentro de los 30 días posteriores al envío, eres elegible para un reembolso completo.
¿Me cobrarán impuestos o aranceles aduaneros?
Los precios mostrados en nuestro sitio están libres de impuestos y en dólares estadounidenses, lo que significa que es posible que debas pagar aranceles e impuestos al recibir tu pedido. Los impuestos de importación, aranceles y cargos aduaneros relacionados pueden aplicarse una vez que tu pedido llegue a su destino final, y son determinados por la oficina de aduanas local. El pago de estos cargos e impuestos es tu responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No somos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de tu país. Para más detalles sobre los cargos, por favor contacta a tu oficina de aduanas local.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Por favor contáctanos en support@dsstore.com.
¿Qué hago si los artículos que recibí están defectuosos, incorrectos o dañados?
Por favor contáctanos si has recibido mercancía incorrecta, incompleta y/o defectuosa. Incluye tu número de pedido, fotografías de los artículos y toda la información relacionada al recibir tu paquete. Haremos todo lo posible por resolver tu caso lo antes posible.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se acreditarán al método de pago original. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se enviará al banco emisor de la tarjeta dentro de 7 a 10 días hábiles tras la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Por favor contacta al banco emisor para saber cuándo se verá reflejado el crédito en tu cuenta. Si aún no has recibido el crédito por tu devolución, esto es lo que debes hacer: contacta a tu banco o compañía de tarjeta de crédito. Puede tomar algo de tiempo antes de que el reembolso se vea reflejado en tu cuenta.